Belonen beïnvloedt gedrag medewerkers

De manier waarop medewerkers van bedrijven worden aangestuurd, heeft direct invloed op hun organisatiecultuur en op hoe zij omgaan met klanten. Uit gedragswetenschappelijk onderzoek blijkt namelijk dat gedrag dat beloning of waardering krijgt, meer zal worden vertoond door medewerkers.

Het is daarom van belang om stil te staan bij vragen zoals:

• Welke prestaties leiden tot een promotie of salarisverhoging?
• Welk gedrag levert complimenten op van de manager of de mogelijkheid om aan een interessant project te werken?
• Op welk type gedrag wordt gestuurd met targets en welke targets zijn het belangrijkste om te halen?

Het AFM heeft daar onderzoek naar gedaan in de financiële sector. Dit onderzoek laat interessante inzichten zien, die zeker ook voor andere sectoren relevant zijn. In een webinar in september gaan wij in op hoe zij in (maak)bedrijven ingezet kunnen worden om hun prestaties in korte tijd aanzienlijk te kunnen verbeteren.

AFM onderzoek ‘Bewust Belonen en Waarderen’

Het AFM heeft in financiële ondernemingen onlangs onderzoek gedaan naar de gevolgen van de wijze van aansturing op bevlogenheid en schadelijk gedrag van medewerkers.

Schadelijk gedrag gaat over ongeoorloofd gebruik van middelen en diensten van de onderneming. Of over bewust onduidelijk zijn naar klanten over mogelijke minpunten van producten of diensten. Dit is financieel kostbaar en kan leiden tot reputatieschade. Dat is iets waar geen enkele onderneming belang bij heeft.

De uitkomsten van het onderzoek spreken voor zich.

Medewerkers vertonen minder schadelijk gedrag en zijn meer bevlogen, als de cultuur van het bedrijf op samenwerken is gericht. Dan ervaart men dat men werkt vanuit het gezamenlijke belang van het bedrijf en de klant. In een egoïstische cultuur ervaart men juist een ‘ieder voor zich’ mindset en wordt vooral aan het eigen belang gedacht.

Het onderzoek geeft specifiek drie elementen aan die daarvoor belangrijk zijn:

1. Dat leidinggevenden sturen op het klantbelang en hun medewerkers op een rechtvaardige manier beoordelen.
2. Een top die zich hard maakt voor het klantbelang. Door een voorbeeldrol te vervullen voor medewerkers in hoe het klantbelang zo goed mogelijk gediend wordt en door zelf een gepaste beloning te ontvangen.
3. Het beperken van de druk van targets en commercie die medewerkers ervaren. Het is belangrijk dat er open gesprekken plaatsvinden tussen manager en medewerkers waarbij medewerkers zich durven uitspreken. Als bijvoorbeeld gestelde doelen niet realistisch zijn, of wringen met andere belangen, zoals het belang van de klant.

Wat opvalt is dat de rol van het beloningsbeleid en de eigen financiële beloning van medewerkers minder invloed hebben op de cultuur van een bedrijf.

Het is de directe leidinggevende die de meeste invloed heeft.

De directe leidinggevende heeft de meeste invloed

Het onderzoek laat zien dat de directe leidinggevende de meeste invloed heeft in de sturing op cultuur en gedrag. Als deze het handelen in het belang van de klant stimuleert, daarin voorbeeldgedrag laat zien en medewerkers eerlijk en respectvol beoordeelt, dan werkt dit positief.

Ander onderzoek onderschrijft deze invloed. Medewerkers observeren elkaar en leren zo wat (on)wenselijk gedrag is in de onderneming. Zij kijken vooral naar het gedrag van het management, want dat is succesvol gebleken. En als iemand promotie krijgt die alleen op omzet gericht lijkt te zijn, zendt dat ook de boodschap uit dat dit gedrag gewenst is.

Medewerkers vinden het van belang dat de leidinggevende hen waardeert als mens en aandacht voor hen heeft als persoon. Zij waarderen het als hun leidinggevende kritisch is op de inhoud en voorbeeldgedrag laat zien bij het dienen van de klant. Ook waarderen zij het als de leidinggevende complimenten geeft, successen viert, ruimte biedt voor ontwikkeling, het maken van fouten en het nemen van verantwoordelijkheid. Deze vormen van waardering vinden zij vaak net zo belangrijk als de financiële beloning.

Wat raadt de AFM bedrijven aan?

Het AFM raadt financiële ondernemingen aan, na te gaan welke belonings- en waarderingsprikkels medewerkers in hun bedrijf ervaren. Door dit te monitoren en zicht te krijgen op verschillen tussen afdelingen, clusters en teams kun je daar wat mee doen. 

Een tweede aspect dat de AFM aanraadt, is om zorgvuldige behandeling van klanten te waarborgen. Het gaat zowel om financiële als niet financiële beloningen, dus naast voor geldelijke belonen ook aandacht te hebben voor de niet geldelijke aspecten die het gedrag van medewerkers sturen. Met specifieke aandacht voor sturing vanuit leidinggevenden, top en targetdruk binnen de onderneming.

Tot slot acht de AFM het van belang om te onderzoeken of de beoogde doelen worden bereikt en in de praktijk leiden tot de gewenste uitkomsten.

Webinar ‘waarderend belonen, beter presteren’

Wij onderschrijven deze aanbevelingen van het AFM van harte. Ook voor andere bedrijven. In het webinar ‘Waarderend belonen, beter presteren’ in september zullen we laten zien dat het mogelijk is om op basis hiervan in korte tijd tot aanzienlijk betere resultaten te komen. Met meetbare resultaten, in een aantal concrete stappen. Samen met medewerkers.

We nodigen je uit om aan het webinar deel te nemen.

 

belonen leiderschap