Onlangs deelde Lilian van Eijk een afbeelding op LinkedIn, op basis waarvan zij zich realiseerde waarom een gesprek over het meten van ‘harde KPi’s’ haar vaak een onrustig gevoel geeft…
Het nastreven van getallen doet immers te vaak de essentie vergeten.
‘Metertjes’ zijn één ding, je in mensen verdiepen is iets anders.Wij vinden de afbeelding zo sprekend, dat we hem nogmaals laten zien.
Dit is waar wij mee aan de slag gaan voor een klant van ons, waar enkele teams samen met ons het teammanifest voor hun team hebben opgesteld.
Dat willen ze nu aan hun (interne en externe) klanten presenteren, met vragen over hoe klanten tegen het team en haar prestaties aankijken. Zodat ze hun doelen en te bereiken resultaten concreter krijgen.
‘Metertjes’ zeggen niet zoveel
In zulke gesprekken heb je niet zoveel aan ‘metertjes’. Je kunt klanten beter vragen stellen zoals:
- Als ik mag kiezen, zou ik de volgende keer weer voor jouw team kiezen?
- Word ik op een positieve en hulpvaardige manier geholpen?
- Heb ik het gevoel dat ik serieus genomen wordt, dat er naar mij geluisterd wordt?
Als je zulke vragen stelt, kun je vervolgens met elkaar kijken naar wat er al goed gaat en hoe dat versterkt kan worden. Vanuit waar jullie samen naar toe willen. Dan kom je samen tot ideeën en een aanpak om de relatie tussen het team en de klant te versterken. ‘Metertjes’ kunnen hierin een rol spelen, beter echter is het om er regelmatig het gesprek over te voeren.
Dit is onze wereld, de wereld van Waarderend Onderzoeken en Design Thinking.
Je las een blog van TalentAt.Work
Blijven medewerkers teveel in oud gedrag hangen en wil je daar een oplossing voor? Je vindt het hier:
>> Het gratis Ebook over hoe je tot meer resultaat komt in korte tijd.
|
Hoe leren aantrekkelijk wordt en meteen tot prestatieverbetering leidt.
|
 |
Wil je meer weten?
Wij helpen je om je vragen helder te krijgen samen met je team, met elkaar samen de richting te bepalen en je team in de leerstand te krijgen. Als jij een vraag hebt over hoe jij met je team aan de slag wilt, stuur hem naar TalentAt.Work.
- Het Teammanifest en de QuickScan bieden inzicht in wat het team voor haar klanten wil betekenen en hoe het leiderschap in het team ervaren.
- Het Klantgesprek geeft inzicht in hoe de klant de relatie met jou ervaart en hoe je hieraan kunt werken.
- De Ideeënfabriek helpt je om samen je team en/of anderen in één dag tot concrete oplossingen te komen voor een vraag of een thema waar je mee zit
- Instrumenten zoals onze Handreiking 21ste eeuwse vaardigheden, of ook andere vaardigheden, en onze Quick Learnings bieden houvast voor een leertraject samen met je team.
- In Samen Werken aan Sterke Resultaten realiseer je in korte tijd zichtbaar betere resultaten met je team
Klik hier voor alle details >>
Wil je alvast iets van ons aanbod proeven?
Organiseer dan samen met ons in je bedrijf een:
- Workshop Waarderend Interviewen.
- Praktijkdag Waarderend Onderzoeken.
- Praktijkdag 21e eeuwse vaardigheden.
Mail of bel als je een vraag hebt. Of maak een afspraak.
