Het klantgesprek

Het is zonde van de tijd om te constateren dat je een geweldige app hebt gebouwd, maar dat niemand erop zit te wachten. Het is zonde van de tijd om allerlei procesbeschrijvingen op te stellen, en het toch steeds aankloten blijft in de afstemming tussen afdelingen. Het is zonde van de tijd om elkaar hierin van alles te verwijten, terwijl je beter stil kunt staan bij wat de – interne of externe – klant nodig heeft. 

Het is zonde van de tijd om dingen op papier proberen te zetten, die al snel achterhaald zijn of in de praktijk net even anders liggen. Dat is een verspilling van tijd, geld en energie die voorkomen kan worden.

“Zekerheid op succes heb je nooit. Maar je kunt de kans hierop wel degelijk vergroten.”

Hoe? Door de klant echt te leren begrijpen. Door te begrijpen wat iemands Job to Be Done is waarmee je zou kunnen helpen. Door te begrijpen waar of iemand blij van wordt of bij je wegloopt als hij de kans krijgt. Door te begrijpen waarin je iemand al helpt en wat hij of zij al goed van je vindt. Door samen te onderzoeken hoe dat versterkt kan worden en aan een gezamenlijke stip op de horizon te werken. Door het echte gesprek met elkaar aan te gaan. Het klantgesprek.