Het klantgesprek

 

Het is zonde van de tijd om te constateren dat je een geweldige app hebt gebouwd, maar dat niemand erop zit te wachten. Het is zonde van de tijd om allerlei procesbeschrijvingen op te stellen, en het toch steeds aankloten blijft in de afstemming tussen afdelingen. Het is zonde van de tijd om elkaar hierin van alles te verwijten, terwijl je beter stil kunt staan bij wat de – interne of externe – klant nodig heeft. 

Het is zonde van de tijd om dingen op papier proberen te zetten, die al snel achterhaald zijn of in de praktijk net even anders liggen. Dat is een verspilling van tijd, geld en energie die voorkomen kan worden.

 

“Zekerheid op succes heb je nooit. Maar je kunt de kans hierop wel degelijk vergroten.”

 

Hoe? Door de klant echt te leren begrijpen. Door te begrijpen wat de Job to Be Done is waarmee je iemand zou kunnen helpen. Door te begrijpen waardoor iemand blij van jou wordt, of juist bij jou wegloopt. Door te begrijpen waarin je iemand al helpt en samen te onderzoeken hoe dat nog beter kan. Door het echte gesprek met elkaar aan te gaan. Het klantgesprek.

Durf jij het aan?
Om samen met jouw team het gesprek met de klant aan te gaan?
En vragen te stellen zoals...
Hoe goed voldoet onze dienstverlening doorgaans aan jullie verwachtingen?
Zouden jullie een volgende keer weer voor ons kiezen?
Voelen jullie zich door ons serieus genomen?
En dan vragen te stellen zoals...
Wat gaat al goed?
Hoe zouden wij dat met elkaar kunnen versterken?
Welke stappen kunnen wij hier samen in zetten?
En dat dan ook doen
Vind je dit spannend?
Je zou het alvast eens met 1 klant kunnen proberen
Een klant waar je toch al een goede relatie mee hebt
Dan gaat dat in ieder geval alvast beter...
En creëer je het begin van een nog betere werkelijkheid
Previous slide
Next slide

Ben jij in voor zo’n klantgesprek?

Laat hieronder dan je gegevens achter en vertel ons waarom je belangstelling voor het klantgesprek hebt.

Dan denken wij mee over wat goede vragen zijn om te stellen, over de vorm van het gesprek, en over de voorbereiding ervan. We maken het samen helemaal op maat voor jou.

En als wij denken dat het klantgesprek niet de goede interventie is, laten wij dat ook weten.

Jo en Theo